[스타트업 마케팅]CRM 마케팅의 궁극적인 목표

CRM 마케팅의 궁극적인 목표  

CRM(Customer Relationship Management) 마케팅의 궁극적인 목표는

기업과 고객 간의 지속적인 상호작용을 통해 고객 가치를 극대화하는 것입니다.

즉, 기업은 고객의 Bedrock Needs(필수적인 기본적인 요구)부터

Peak Needs(최고 수준의 요구)까지 파악하여,

그들의 요구를 만족시키고 가치를 제공함으로써

고객의 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다.

이를 통해 기업은 고객의 니즈와 행동 패턴을 파악하고,

개인화된 마케팅 전략을 구축하여 고객 경험을 개선하고,

고객과의 상호작용을 지속적으로 유지함으로써 고객 가치를 극대화하고,

이를 통해 기업의 매출과 수익성을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

따라서, CRM 마케팅은 단순히 고객과의 상호작용을 증가시키는 것 뿐만 아니라,

고객과의 관계를 유지하고 발전시켜 나가는 것이 중요합니다.

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