[스타트업 마케팅]마케팅 자동화의 의미와 CRM 마케팅에서의 활용

2023-04-27

마케팅 자동화의 의미와 CRM 마케팅에서의 활용






마케팅 자동화의 의미는?


마케팅 자동화는 인간의 개입 없이 마케팅 활동을 자동화하는 기술과 프로세스를 말합니다.

통해 마케팅 전략 수립, 실행, 관리 및 분석과 같은

다양한 마케팅 활동을 효율적으로 수행할 수 있습니다.


대표적인 마케팅 자동화 도구로는 이메일 마케팅 자동화, 광고 자동화, 소셜 미디어 자동화 등이 있습니다.




CRM 마케팅에서 마케팅 자동화는 어떻게 활용될까?


CRM(고객관계관리) 마케팅에서 마케팅 자동화는 다양한 방식으로 활용됩니다.

일반적으로는 이메일, SMS, SNS 등을 활용하여 마케팅 자동화를 구현합니다.


예를 들어, 고객이 새로운 제품을 구매한 경우,

이메일 자동화를 통해 관련 제품의 추천을 보내줄 수 있습니다.


이 외에도 고객의 생일이나 기념일 등을 자동으로 파악하고

이를 기념한 할인 쿠폰 등을 발송하는 것도 가능합니다.


이를 통해 고객 만족도를 높이고 구매 확률을 높일 수 있습니다.

또한, CRM 마케팅에서는 고객 데이터를 수집하고 분석하여

고객의 행동 패턴을 파악합니다. 이를 통해 고객의 관심사나 취향을 파악하고

이를 반영한 개인화된 마케팅 자동화를 구현할 수 있습니다.


이를 통해 고객에게 보다 맞춤화된 마케팅을 제공하여 고객 경험을 개선하고 마케팅 성과를 높일 수 있습니다.



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